Technicien(ne) Support SI H/F

Missions :

Prendre en charge le support aux utilisateurs des systèmes d’information principalement sur les domaines suivants :

·         Postes de travail et bureautique ;

·         Téléphonie fixe et mobile ;

·         Reprographie et impressions ;

·         Support applicatif métier de premier niveau.

Vos activités principales:

·         Organiser et assurer le support technique postes de travail, bureautique et téléphonie fixe et mobile auprès des utilisateurs du Système d’information ;

·         Gérer les demandes d’interventions et assurer des réponses dans les délais et niveaux de services attendus ;

·         Préparer et déployer les configurations des postes de travail et des équipements de téléphonie

·         Contribuer au développement et à l’amélioration continue des infrastructures réseau et sauvegardes ;

·         Contribuer à la mise en œuvre opérationnelle de la politique de sécurité des systèmes d’information ;

·         Rédiger des modes opératoires et notices d’utilisation ;

·         Suivre en temps réel la disponibilité infrastructures IT ;

·         Assurer le niveau 1 du support aux utilisateurs pour les applicatifs métiers déployés à la Régie ;

·         Assurer la transmission aux niveaux supérieurs et le suivi du traitement des demandes et incidents

·         Être un interlocuteur quotidien des services, prestataires et fournisseurs.

Transversalité :

Échanger en transversalité avec :

·         Les autres services de la Régie ;

·         Les autres directions de la Régie ;

·         L’ensemble des collaborateurs.

Vos activités occasionnelles:

·         Former et accompagner les utilisateurs, notamment les nouveaux arrivants, dans leurs usages des outils bureautiques ;

·         Participer à l’amélioration continue des outils et procédures du centre de services (gestion de parc, gestion de flotte mobile, procédures, modes opératoires…) ;

·         Contribuer à l’efficacité du système de management de la Qualité Sécurité Environnement en appliquant les procédures et modes opératoires de son périmètre et en participant à leur amélioration continue et à l'atteinte des objectifs fixés par la Direction.

Savoir :

·         Maitrise des outils bureautiques (Excel, Powerpoint, Word) et postes de travail ;

·         Maitrise des équipements de téléphonie fixe et mobile ;

·         Connaissances en gestion de parc informatique ;

·         Connaissance des réseaux informatiques ;

·         Connaissances en matière de sécurité des systèmes d’information (normes, risques).

Savoir-faire :

·         Capacités à s’approprier rapidement le parc informatique de la régie et ses divers métiers ;

·         Détection et diagnostic des problèmes informatiques ;

·         Application des règles de sécurité informatique et des consignes d’exploitation ;

·         Capacités à communiquer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes ;

·         Capacité à respecter les procédures et à tenir les délais ;

·         Capacité à gérer les priorités et à coordonner les ressources concernées ;

·         Esprit d’analyse et de synthèse ;

·         Travail en équipe ;

·         Anglais : compréhension écrite et orale.

Savoir-être :

• Rigueur et organisation ;

• Disponibilité, proactivité ;

• Sens du service client (interne) ;

• Sens du support aux utilisateurs ;

• Respect de la confidentialité ;

• Esprit d’équipe et de cohésion ;

• Sens des responsabilités ;

• Force de proposition et efficacité ;

• Sens du service public et de ses exigences.